36000西安消费者维权 房产汽车手机成投诉热点

昨天上午，一位王姓男子将一辆 “问题车”开到 “ ３·１５”消费者维权主会场，言称自己买的新车一年内修了８次还未修好。 记者 张波 摄

本报讯 （记者 宋洁） 昨天是３·１５国际消费者权益日，我市工商、消协系统共出动２１７０人，接待群众咨询３６０００余人；受理投诉５３６件，当天解决２８５件；投诉热点主要是房产、汽车、手机、建材、保健品等大额消费。

消费者咨询投诉领手册

昨日上午９时，市工商局和消协在钟楼盘道邮政局门口进行的大型现场咨询活动如期举行；大批消费者从四面八方赶来，这里俨然成了消费者学习消费知识的“大讲堂”。记者了解到，此次大型３·１５维权咨询活动除了钟楼主会场外，还在全市繁华街区设有１８个分会场和１８９个咨询服务站点，接待消费者的咨询和投诉。记者在钟楼中心会场看到，有的消费者认真听工商人员讲解鉴别真假商品小常识，有的消费者排队领取免费发放的《消费手册》；还有投诉汽车质量的消费者，专门把车开到了现场。

３０００册免费消费丛书进社区

昨日上午１０点，记者看到，由市工商局、市消协、中消协和雅培公司联合开展的免费《家庭消费丛书》进社区活动在中心会场启动。这套丛书共计五册，围绕吃穿用住行等领域，向消费者提供了许多消费信息与商品服务知识。据了解，这项活动昨日在西安、天津、青岛和深圳等８个城市共同展开，西安在城三区发放３０００册图书。

４辆检测车现场检测商品质量

工商部门去年底购置的４辆食品检测车，昨日也头一次开到了活动现场，为消费者检测所购商品的质量。据市工商局消保处处长杨喜善介绍，检测车上配有食品快速分析仪、农药残留检测仪、病害肉、变质肉快速检测仪等多种专业仪器，可以对粮食、蔬菜水果、肉类、水发产品等２８大类食品中常见的３０余种有毒有害项目进行快速检测；最快的仅需几分钟就可以测出结果。在现场检测后，４辆检测车还将开到其他区域，为消费者快速检测食品质量。

投诉减少原因有四

与去年“３．１５”相比，今年我市群众咨询人数增加了２０％，但投诉量却下降近五成。市消协副秘书长马世群表示，今年“３．１５”投诉减少的原因有四。一是宣传咨询点多面广，群众可就近咨询投诉。二是今年消费者维权意识明显提高，随时发生纠纷随时投诉，不需等到３月１５日当天。三是市消协出台和解机制，使得发生纠纷时企业及时能够处理解决。四是有关部门加大检查力度，受侵害案件明显减少。