江苏东方航空国际旅行社有限公司

江苏东方航空国际旅行社有限公司是中国东方航空江苏有限公司控股的、经国家旅游局批准的集售票、旅游、包机、订房、旅游车队业务于一体的大型旅游公司。公司以诚实、守信为企业经营的理念，全面开展质量管理，追求“满意服务至上”的质量方针，强化员工的诚信意识和服务意识，严把游客保险关、宣传广告关、导游资格审查关、地接质量关、投诉处理关五道闸口。江苏东航国旅被江苏省旅游局、江苏省消费者协会授予“江苏省诚信旅行社”。
     江苏东航国旅票务部，是东航江苏有限公司为旅客服务的第一道窗口，拥有国际航协BSP和航空公司两套订座、售票网络系统，代理国内外各大航空公司的国际、国内客票。位于南京中山东路402号的中山售票处是华东地区“文明售票处”，也是江苏省“青年文明号”。作为东航江苏有限公司ISO9002质量体系认证所涵盖的一部分，东航国旅秉承“你我一起飞翔，满意服务至上”的质量方针，推出99869986服务热线24小时问讯、售票、送票（限市区）：电话订座、机场取票；市区值机（预留座位）；“邮寄儿童”；生日购票、生日乘机祝福；“托保”老人；市区预定机上低糖、素食、清真餐食；机上中式热早餐；宽敞座位及99869986常旅客等多项特色服务，受到了广大旅客的欢迎。其中99869986热线是江苏省首家推出24小时民航问讯、订票、售票、送票的服务项目，2001年，江苏东航国旅投资四十多万元对音提示等多项功能，大大提高了热线电话的接通率；送票车辆由原来的两部增加到现在的四部，由原来每天12小时送票增加到24小时送票，销售网络遍及南京市区。票务部首家推出的流动售票处，是江苏东航国旅票务部面向社会承诺的又一项新服务举措，该举措不仅解决了远郊师生寒暑假购票难的问题，而且多次为各种展览会、交易会和大型的活动待提供现场售票服务。2001年9月，第六届世界华商大会在南京召开，江苏东航国旅票务部被指定为华商大会票务总代理。为确保华商大会票务工作的准确无误，票务部全体员工放弃节假日的休息，坚守工作岗位，精心部署和热情服务，以其高度的责任心和优质的服务，圆满地完成了华商会的服务保障工作，受到了民航总局、江苏省及南京市政府的表扬。为弘扬中华民族敬老、爱老的传统美德，在东航江苏有限公司推出的“夕阳红之旅”老年旅客购机票优惠活动中，江苏东航国旅票务部针对一部分的老人从未坐过飞机，故在对购票、乘机等方面的知识作好解说、宣传工作的同时，还在营业大厅内张贴了“夕阳红之旅”活动的详细说明，并配备了老花眼镜，此举受到了老年旅客的热情赞扬。据不完全统计，在短短十天里，票务部就接待老年旅客近500人左右，售出机票达300余张。在票务部全体人员的共同努力下，2001年，江苏东航国旅票务部机票销售额名列南京市同行前茅，受到上级部门的好评。

    江苏东航国旅旅游部发挥航空优势经营国内外旅游业务，建立了自己是独特的业务网络，拥有一批经验丰富，训练有素的业务人才，配合包机部、票务部、订房中心及旅游车队形成全方位的接待服务。旅游部推出的“旅游上门服务”、“明明白白旅游”及“自助旅游套餐”等服务举措，深受社会的欢迎。为纪念建党80周年，由东航江苏有限公司主办、江苏东航国旅旅游部承办的历时11天的“重走革命路”活动在社会上引起了较大的反响。该活动从上海、南昌、井冈山、到遵义、延安……几乎囊括我党所有重要历史活动地。这次活动有7位早期参加革命的老同志，其中82岁的王敬群在1929年就参加了革命，全程走完二万五千里长征，还有国民党曾悬赏七千大洋买人头的新四军“苏中七姐妹”。在这次“重走革命路”中，旅游部克服了种种困难，一路上精心照顾老红军，根据老人们的身体状况合理安排行程，最终圆满完成了具有深远意义的“红色之旅”活动，《南京日报》、《扬子晚报》、《新华日报》等新闻媒体单位都分别对此活动做了连续报道，江苏有线电视台二套还播放了活动的专题片。此次不仅给人们提供一了次活的党史教育，同时，也为旅游部推出的“夕阳红旅游”积累了丰富的经验。高度的责任心和优质的服务， 是旅游部保证旅游质量的最根本条件，视游客如亲人是旅游部赢得市场的重要因素，旅游部员工团结一致，精心创建的“诚信旅行社”取得了丰硕成果。

   旅游部全年组织、接待旅游者达11万人天，常年推出大连、桂林、北京、海口一人成团的活动，为旅客提供了极大的便宜，他们以真诚的心和优质的服务成为旅客走遍千山万水的忠实伙伴。

    江苏东航国际旅行社，得益于东航江苏有限公司深化改革，不断创新。江苏东航国旅决不辜负上级公司的期望，在旅行社管理层的领导下，积极挖掘航空运输和旅游市场相结合的需求，改进和加强市场营销，积极进取，勇于开拓。2001年下半年，公司在原有售票、旅游、包机业务部门设置的基础上又增设了订房中心及旅游车队等部门，满足了不同层次客人的消费需求。他们成功组织接待了中央、省市政府企业的重要客人，给领导和嘉宾留下了深刻的印象。

     综上所述，仅仅是江苏东航国旅的起点，虽然2001年东航国旅的营业收入达1.88亿元的好成绩。但未来的路还很长，江苏东航国旅决心继续深化改革，不断创新，取法乎上，加快发展，坚持“内抓管理提素质，外拓市场树品牌”的方针，全面推进规范化、科学化管理。坚持以经济效益为中心，坚持两个文明一起抓，进一步提高服务质量，建立符合社会主义市场经济要求的、新型的东航国旅。

    东航航空江苏发展公司共同投资，经国家旅游局批准从事国际、国内旅游组团、接待的国际类旅行社。经营国际包机、国内包机、航空票务、组织接待奖励、修学、度假旅游等业务，形式新颖、品质卓越、追求满意服务高于一切。我们努力赢得您的信任，热诚期待您的光临！

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